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      Water supply service 供水服務(wù)

      《攀枝花市水務(wù)(集團)有限公司社會服務(wù)承諾》

      為更好地服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,踐行“水質(zhì)好、壓力足、計量準、服 務(wù)優(yōu)”的企業(yè)宗旨,進一步深化企業(yè)行風建設(shè),增強文明服務(wù)意識, 規(guī)范服務(wù)行為,進一步提高城市供水服務(wù)質(zhì)量和水平,市水務(wù)集 團鄭重向廣大用戶作出如下社會服務(wù)承諾:
      服務(wù)內(nèi)容

      1、供水水質(zhì);2、供水保障;3;優(yōu)質(zhì)服務(wù);4、營業(yè)收費; 5、計劃停水;6、勘察設(shè)計;7、工程施工;8、廉潔自律

      服務(wù)標準、程序和時限

      (一)供水水質(zhì)

      1.定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進行檢測分析,分析數(shù)據(jù)真 實、可靠,確保自來水水質(zhì)符合 GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi) 生標準》,出廠水水質(zhì)綜合合格率100%,供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格 率99%以上。

      2.在政府相關(guān)部門授權(quán)基礎(chǔ)上,定期在攀枝花水務(wù)集團門戶 網(wǎng)站(http://www.www.afrozika.com)公示水質(zhì)檢測報告。

      (二)供水保障

      1.合理調(diào)度,保證 24 小時不間斷供水,供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕,供水壓力合格率不低于97%。

      2.定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施,確保安全供水,供水設(shè)施完好率達98%以上,管網(wǎng)修漏及時率達95%以 上。

      (三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      1.公開辦事流程。

      在各水廠營業(yè)室公開相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程,做到流程清晰,用 戶需提供的資料一次性告知。

      2.文明服務(wù)。

      工作人員要做到服務(wù)熱情、用語規(guī)范、舉止文明、耐心細致。

      嚴格執(zhí)行首問責任制度,對于用戶咨詢,及時給予回復(fù),超 出服務(wù)范圍的協(xié)調(diào)用戶處理。

      公司面向社會公布服務(wù)、咨詢電話:集團公司24 小時服務(wù)熱線: 3332218。

      水廠咨詢電話及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊電話:


      共產(chǎn)黨員服務(wù)隊 24 小時提供供水服務(wù)范圍內(nèi)的上門維修服 務(wù),服務(wù)過程中要堅持用戶第一原則,謙和有禮,切實為用戶解 決用水問題,并做好作業(yè)現(xiàn)場的清潔。

      3.工作效率。

      符合供水規(guī)定,手續(xù)齊備的用戶,當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的,必須向用戶解釋說明情況。

      符合供水規(guī)定,手續(xù)齊備的用戶,當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的,必須向用戶解釋說明情況。

      用戶反映水表有故障的,在檢查確認后7 日內(nèi)予以拆換。如

      需更改表位,在辦妥相關(guān)手續(xù)后7 日內(nèi)予以更換。

      (四)營業(yè)收費

      營業(yè)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標志

      營業(yè)抄表必須做到抄表準確、及時,抄表準確率達99%以上。 嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用,堅持低 保特困戶用水優(yōu)惠政策,每月每戶提供6 噸免費優(yōu)質(zhì)自來水。 堅持為給用戶提供方便快捷的服務(wù),我公司提供以下繳費方 式:現(xiàn)金支付、預(yù)存繳費、銀行代扣、微信繳費、支付寶繳費、 翼支付繳費、攀枝花農(nóng)商行各網(wǎng)點及APP代收。

      (五)計劃停水

      管網(wǎng)檢修等計劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶用水量較 少時候,并抓緊作業(yè),爭取較短時間恢復(fù)供水,避免對用戶用水 產(chǎn)生較大影響。

      計劃停水須提前 24 小時通過《攀枝花日報》或電視臺通知 用戶,并在門戶網(wǎng)站、攀枝花水務(wù)集團微信上發(fā)布消息。因事故 停水,12小時內(nèi)通過短信、微信、網(wǎng)站進行通知、公布,并向用 戶做出解釋。

      (六)勘察設(shè)計

      用戶委托本公司設(shè)計的,根據(jù)申請給水管道工程設(shè)計項目, 中小設(shè)計15 日內(nèi)完成勘察設(shè)計,大型設(shè)計項目在合同約定時限內(nèi) 完成勘察設(shè)計。

      (七)工程施工

      施工單位接到申請安裝及設(shè)計資料后,在合同約定的時限內(nèi) 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工,保證施工質(zhì)量,施 工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的,應(yīng)在3 個工作日內(nèi)向用戶說明。

      (八)廉潔自律

      對外服務(wù)人員應(yīng)進一步強化服務(wù)意識,高質(zhì)量、高效率地履 行好崗位職責,主動接受社會、用戶的監(jiān)督,積極預(yù)防“微腐敗”。 做到不推諉、搪塞、怠慢用戶;不利用職務(wù)或工作之便謀取私利; 不接受用戶贈送的財物和宴請,不向用戶吃、拿、卡、要等。

      投訴與監(jiān)督

      公司的上述承諾接受有效監(jiān)督,您對我們的工作不滿意或有 疑問的,可撥打集團公司24 小時投訴咨詢電話: 3332218。如仍 不滿意的,可繼續(xù)向公司服務(wù)承諾監(jiān)督小組反映,電話:3337273。 遇到特殊情況,無法在承諾時間內(nèi)處理完成,公司將專門向您作 出解釋。

      違諾責任與賠償

      如果本公司員工在為您服務(wù)中由于工作失誤,給您造成不便 或麻煩,將向您賠禮道歉。

      如果違背承諾內(nèi)容中的服務(wù)標準和時限,經(jīng)查實,我們將對 相關(guān)人員進行處理。

      如發(fā)現(xiàn)違反廉潔服務(wù)內(nèi)容的,經(jīng)查實,除全額退還違規(guī)所得, 還將進行嚴肅處分。

      如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失,由公司負責賠償,具 體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和有關(guān)規(guī)定實施。

      歡迎對公司的服務(wù)工作進行監(jiān)督并提出意見

      攀枝花市水務(wù)(集團)有限公司將以專業(yè)的品質(zhì)、用心的服 務(wù),為您提供更專心、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。

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